호텔 관리의 윤리적 정기
태국의 호텔 소유자는 관리자가 의심스러운 윤리를 보여준 사례를 만났습니다. 공급 업체로부터의 수취 또는 오용 자금 수락과 같은. 국제 호스 피탈 리티 관리 저널 (International Journal of Hospitality Management)의 연구에 따르면, 호텔 산업의 윤리적 문제는 호텔의 명성을 잃어 버릴 수 있으며, 이는 태국과 같은 환대 중심의 경제에서 결정적인 호텔의 명성을 손상시킬 수 있습니다 창원 곱창 맛집.
관리자 공급자 관계
일부 호텔 관리자는 특정 공급 업체가 지속적으로 추천하는 것으로 밝혀졌으며 나중에 판매 수수료를받은 것으로 밝혀졌습니다. 이 관행은 관리자의 의사 결정의 무결성과 호텔에 대한 팽창 비용 가능성에 대한 우려를 제기합니다.
영업 및 마케팅 위법 행위
새로운 리조트를위한 영업 및 마케팅을 담당하는 일반 관리자에 대한 보고서가 개인 계정으로 수입을 전환했습니다. 한 가지 심각한 경우, 이로 인해 5 백만 개가 넘는 태국 바트 (약 1,500,000 달러)가 손실되어 호텔 사전 열림 단계에서 엄격한 재정적 감독의 필요성을 강조했습니다.
의심스러운 엔터테인먼트 비용
호텔에 실질적인 혜택이없는 개인 지인을위한 과도한 엔터테인먼트 비용도 논쟁의 여지가 있습니다. 소유자는 학대를 방지하기 위해 그러한 권한이 계약 또는 승인 된 혜택 목록에 명확하게 설명되어야한다고 주장합니다.
문화적 민감성과 경영진
태국 문화를 이해하고 존중하는 것의 중요성은 호텔 관리자에게 과장 될 수 없습니다. 소유자는 전통적인 “WAI”인사말과 같은 현지 관습에 참여하지 못하는 관리자와 좌절감을 표명했습니다. 이 문화적 분리는 직원과 손님을 모두 소외시켜 호텔의 환대 분위기를 훼손 할 수 있습니다.
적극적인 관리의 필요성
소규모 부티크 호텔에서는 직접 직원과 게스트 상호 작용을 가진 “바닥에”관리 스타일이 순전히 사무실 기반 접근 방식보다 더 효과적입니다. 소유자는 관리자가 일상 운영에서 눈에 띄고 적극적으로 행동 할 것으로 기대합니다.
경영 초점과 전문성
중요한 사전 열기 단계에서 일부 관리자는 필수 작업보다 개인적인 안락함을 우선시하는 것으로 비판을 받았습니다. 이러한 초점 부족은 호텔의 성공에 대한 헌신을 기대하는 소유자에게 불량한 인상을 전달할 수 있습니다.
우선 순위를 소유자와 조정합니다
관리자와 소유자가 중요하다고 생각하는 것 사이의 불일치는 긴장을 초래할 수 있습니다. 관리자는 호텔 운영에 대한 통일 된 접근을 보장하기 위해 작업 우선 순위를 정할 때 소유자의 관점을 고려하도록 권장됩니다.
전문 표준을 유지합니다
전문성이 가장 중요하며, 관리자가 필요한 호텔 정책 및 절차를 구현하여 개인의 권한 및 구매에 중점을 둔 사례가있었습니다. 이 행동은 신뢰를 침식하고 투명한 회계 및 구매 정책의 확립을 방해 할 수 있으며, 이는 소유자의 신뢰를 유지하는 데 필수적입니다.
결론 : 강력한 소유자 관리자 관계 구축
태국 호텔 소유자가 강조한 문제는 관리자가 자신의 기대를 이해하고 일으킬 필요성을 강조합니다. 이러한 우려를 해결함으로써 관리자는 호텔 소유자와의 지속적이고 성공적인 파트너십을 촉진하여 궁극적으로 호텔의 번영과 태국의 환대 산업의 강화에 기여할 수 있습니다.
태국의 호텔 관리의 복잡성을 탐색하려는 호텔 직원, 소유자 및 투자자에게는 이러한 뉘앙스를 이해하는 것이 중요합니다. 윤리적 관행, 문화적 민감성 및 전문 표준을 촉진함으로써 업계는 관광이 경제의 초석 인 국가에서 계속 번성 할 수 있습니다.
© Klaus R. Rauter, 전무 이사
