로열티 프로그램이 올바르게 구현되면 고객을 유지하는 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나라는 것은 누구나 알고 있습니다. 하지만 시중에 많은 로열티 프로그램이 있다는 점을 고려할 때 귀하의 비즈니스에 어떤 프로그램이 적합한지 알고 계십니까? 이 기사에서는 소매 틈새시장의 사례를 통해 다양한 유형의 고객 충성도 프로그램을 살펴보겠습니다.
우선, 로열티 프로그램을 선택할 때 고려해야 할 요소를 살펴보겠습니다.
- 귀하의 비즈니스 유형
- 귀하의 예산
- 당신의 선호
로열티 프로그램은 단순한 스탬프 카드부터 정교한 포인트 기반 보상 시스템에 이르기까지 다양한 형태로 제공되지만 모두 고객이 브랜드에 다시 참여하도록 유도하는 데 맞춰져 있습니다.
잘 계획된 충성도 프로그램은 다음을 수행할 수 있습니다.
- 신규 고객 유치
- 기존 고객을 유지합니다.
- 휴면 고객을 재활성화합니다. 그리고
- 더 많이 지출하도록 유도하세요.
이를 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.
1. 포인트 프로그램
포인트 프로그램은 고객이 포인트를 사용하여 보상을 받을 수 있도록 포인트를 지출한 모든 금액에 대한 통화로 사용하여 구축된 보상 프로그램의 한 형태입니다.
일반적으로 고객은 각 거래, 참여 또는 방문을 통해 포인트를 수집합니다. 또한 많은 포인트 프로그램은 모바일 앱 다운로드, e-뉴스레터 구독, Facebook 페이지 좋아요 등 비거래 행위에 대해 보상을 제공합니다.
장점
- 가입 장벽이 낮음
- 고객이 쉽게 접근할 수 있는
- 귀하의 비즈니스에 대한 낮은 위험
- 고객의 데이터를 수집할 수 있습니다.
단점
- 구축된 충성도는 주로 고객이 좋은 거래를 성사시키기 위한 것이지만 진정한 브랜드 충성도를 위한 것은 아닙니다.
- 보상을 받기 위해 포인트를 축적하는 데 시간이 걸리기 때문에 고객이 동기를 유지하지 못할 수 있습니다.
- 늘리는 데 시간이 더 걸릴 수 있음
- 즉각적인
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
이 프로그램은 대부분의 비즈니스 유형, 특히 단순 구매 비즈니스 모델에 적합합니다. 포인트 프로그램은 빈번한 구매나 상호 작용에 가장 적합합니다.
팁
간편한 포인트 전환 시스템을 이용하세요.
2. 펀치카드 프로그램
에스프레소 10잔을 구매할 때마다 스타벅스 에스프레소를 무료로 받는 것에 익숙하실 것입니다. 이것은 옛날 학교에서 실제 카드를 사용하고 있는 현대적인 형태의 펀치 카드 프로그램입니다. 저렴한 비용과 낮은 유지 관리 – 이 프로그램은 당연한 것입니다!
장점
- 최저 비용, 낮은 유지 관리 프로그램
- 브랜드 충성도를 쉽게 구축할 수 있습니다.
- 귀하의 비즈니스에 대한 낮은 위험
- 고객이 이해하기 쉬운 시스템
단점
- 프로그램의 사용자 정의가 매우 제한적입니다.
- 고객 데이터를 캡처하기가 어렵습니다.
- 사기는 쉽게 일어날 수 있습니다. 특히 실제 카드를 사용하는 경우에는 더욱 그렇습니다.
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
펀치 카드 충성도 프로그램은 식품 및 음료 사업이나 소규모 소매점과 같은 소규모 기업에 이상적입니다.
팁
고객이 지갑에 수십 장의 실물 카드를 보관하는 것은 피곤하고 귀찮은 일입니다. 따라서 대신 가상 카드를 생성하면 고객이 매장에 카드를 가져오는 것을 잊어버릴까 봐 걱정할 필요가 없습니다.
3. 계층화된 고객 보상 프로그램
계층화된 고객 보상 프로그램은 고객의 충성도를 기준으로 고객에게 보상하는 프로그램입니다. 회원에게는 다양한 구매 마일스톤에 따라 다양한 보상이 제공됩니다. 일반적으로 회원이 더 많은 비용을 지출할수록 더 높은 등급에 진입하게 됩니다.
장점
- 고도로 맞춤화 가능
- 고객이 더 높은 프리미엄 상태를 원하므로 더 많은 구매를 장려합니다.
- 고급 고객을 식별하고 이에 집중할 수 있음
단점
- 가장 높은 계층을 일관성 있게 유지하는 것은 어려운 일로 보이며 자주 방문하지 않는 고객의 의욕을 떨어뜨릴 수도 있습니다.
- 가장 낮은 계층에서 가장 높은 계층으로의 진입 장벽은 달성하기 어려울 수 있습니다.
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
여행 업계의 회사처럼 더 높은 가격의 티켓을 판매하지만 자주 구매하지 않는 기업.
팁
상위 등급 고객에게 더 많은 보상을 제공하세요. 또한 각 계층이 달성 가능하고 큰 격차로 분리되지 않는지 확인하세요.
4. 유료 로열티 프로그램
구매를 하고 세부 정보를 제출한 후에 가입할 수 있는 기존 로열티 프로그램과 달리, 유료 로열티 프로그램에서는 회원이 언제든지 사용할 수 있는 독점 할인, 제품, 판매 또는 서비스를 받을 자격을 얻으려면 선불로 비용을 지불해야 합니다. 그러나 가치가 비용보다 클 때만 작동한다는 점에 유의하세요. 따라서 고객이 최고의 서비스를 통해 독점적인 느낌을 받고 독특한 할인을 받을 수 있도록 하십시오.
장점
- 일반 고객이 더 많은 지출을 하도록 유도
- 참여도가 높은 고객에게 가치를 더하세요
- 고가치 고객 데이터 수집
단점
- 모든 사람을 위한 것은 아닙니다
- 시스템 구축 및 관리를 위한 전문팀 필요로 인한 인적자원 측면의 추가비용 발생
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
일반적으로 Amazon Prime과 같이 대규모 일반 고객 기반을 보유한 기업에 적합합니다.
팁
내부자 특전이 진정으로 독점적이고, 사용하기 쉽고, 일반 고객에게 부가 가치를 제공하는지 확인하세요.
5. 가치 기반 로열티 프로그램
가치 기반 로열티 프로그램은 할인이나 특별 요금으로 포인트를 적립하는 것 이상의 특별한 가치를 제공합니다. 회사 수익의 일부를 도움이 필요한 사람들에게 환원함으로써 고객 충성도 지수를 높입니다.
장점
- 실행이 용이함
- 귀하의 비즈니스 가치가 진정으로 고객의 가치와 일치한다면 귀하의 고객은 귀하의 브랜드 홍보대사가 될 수 있습니다.
단점
- 모든 고객이 보상을 자선 활동으로 전환하려는 것은 아닙니다.
- 자선 채널을 최종 후보로 선정하려면 광범위한 연구가 필요합니다.
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
전자상거래 사업이나 소매업에 적합합니다.
팁
고객이 선행을 할 기회를 가지면서 보상이나 할인을 받을 수 있도록 이러한 종류의 프로그램을 다른 로열티 프로그램과 결합하는 것이 가장 좋습니다.
6. 연합 프로그램
연합 프로그램은 충성도 프로그램 파트너로서 다양한 기업의 동맹을 형성하여 고객에게 모든 관련 브랜드에 걸쳐 보상 포인트를 얻을 수 있는 플랫폼을 제공하는 프로그램입니다.
장점
- 고객이 보상을 받기가 더 쉬워졌습니다.
- 로열티 프로그램 운영 비용은 다른 파트너와 공유됩니다.
- 보상 상환 책임은 귀하가 아닌 연합 자체에서 관리됩니다.
- 더 넓은 고객 기반을 확보할 수 있는 기회
단점
- 브랜드를 홍보하지 않고 로열티 프로그램만을 홍보하는 획일적인 프로그램
- 고객의 데이터는 일반적으로 귀하가 아닌 연합 제공업체가 수집하고 소유합니다.
- 경쟁사의 고객이 귀하로부터 보상을 받을 수 있습니다.
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
여러 브랜드를 운영하는 기업에 적합합니다.
팁
직접적인 경쟁자를 포함하고 귀하의 비즈니스에 불이익을 가져오는 프로그램을 피하기 위해 이미 연합에 참여하고 있는 비즈니스 유형을 조사하십시오 포장박스제작.
7. 게임 기반 로열티 프로그램
게임화 충성도 프로그램이라고도 알려진 게임 기반 충성도 프로그램은 게임을 사용하여 참여를 장려합니다. 이 재미있고 대화형 프로그램은 마술처럼 고객이 귀하와 소통하는 새로운 습관을 형성하도록 도와줍니다. 예를 들어, 구매할 때마다 룰렛을 돌리거나 휴대폰을 흔들어 보상을 받으세요.
장점
- 흥미롭고 쉽게 고객 참여 유도
- 신규 고객 유치가 용이하다
단점
- 고객 참여율은 예측할 수 없습니다.
- 고객은 일정 시간이 지나면 동일한 게임 플레이를 중단합니다.
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
게임 요소는 디자인하고 제작하는 데 비용이 많이 들기 때문에 일반적으로 대형 브랜드에서 채택됩니다.
팁
모든 고객이 게임이나 선택한 보상에 열광하는 것은 아니므로 구매 후 또는 고객이 로그인할 때마다 게임을 필수 프로그램으로 만들지 마십시오.
8. 하이브리드 로열티 보상 프로그램
하이브리드 로열티 프로그램은 두 개 이상의 로열티 프로그램 구조를 조합한 것입니다. 예를 들어, 고객이 특정 포인트를 적립하여 새로운 수준의 충성도에 도달하는 계층화된 프로그램과 포인트 기반 프로그램을 병합하기로 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 포인트를 더 쉽게 계산할 수 있고 고객이 다음 충성도 수준을 추구하도록 장려할 수 있으며 이는 고객이 더 많은 구매를 할 수 있음을 의미합니다!
장점
- 더 나은 고객 경험
- 프로그램별 특성에 따라 다양한 KPI 이동 가능
- 더 많은 구매를 유도하세요
단점
- 프로그램을 지속적으로 관리하고 조정하려면 전문 지식이 필요합니다.
- 제대로 하지 않으면 혼란스러울 수 있습니다
이 프로그램은 누구에게 적합합니까?
특정 KPI를 추진하려는 모든 기업.
팁
두 개 이상의 로열티 프로그램을 결합하면 프로그램이 너무 복잡해지기 쉬우니 주의하세요. 따라서 프로그램이 사용하기 쉽고 고객이 이해하기 쉬운지 확인하십시오.
주요 시사점
앞서 언급한 프로그램은 빙산의 일각일 뿐입니다. 고객이 다른 브랜드보다 귀하의 브랜드를 계속 선택하도록 장려하는 다양한 로열티 프로그램이 있습니다. 어떤 프로그램을 선택하든 해당 프로그램이 귀하의 비즈니스와 고객에게 최고의 서비스만을 제공하는지 확인하세요. 귀하의 로열티 프로그램은 항상 귀하의 활동과 일치해야 하며, 이해하기 쉽고 운영하기 쉬워야 합니다. 행운을 빌어요!