Ron Skinner & Sons 사업은 1969년에 첫 번째 자동차를 판매했으며 가족이 운영하는 이 회사는 그 이후로 더욱 성장해 왔습니다. 사업의 첫 번째 주요 단계는 1974년 성공적인 Toyota 프랜차이즈가 되는 것이었고 이는 1984년 두 번째 사이트가 열릴 때까지 계속되었습니다. 그러나 주요 확장은 2001년에 앞마당에 700대의 자동차를 추가로 수용할 수 있는 공간과 함께 자체 300대의 자동차 쇼룸을 짓는 투자였습니다 대부업체.
초기부터 비즈니스는 고객 중심의 정신을 최우선 과제로 삼아 운영되어 왔습니다. 경영진은 이를 고객에게 ‘웰빙감’이라고 부릅니다. 이는 전체 판매의 65%가 재방문 또는 추천인 등 높은 수준의 고객 만족도를 제공할 뿐만 아니라 강력한 판매 및 수익성 결과도 제공합니다.
중고차 가격과 판매 측면에서 2008년 하락세를 보인 이후 론 스키너스의 필립 스키너 이사는 시장이 안정될 것이라는 확신을 갖고 2009년을 맞이했다. Philip은 2009년 첫 3분기를 성공으로 여기지만, 돌이켜보면 더 좋았을 수도 있었다고 믿습니다. 그는 경기 침체가 닥치면 신속하게 적응해야 하며 아마도 좀 더 빨리 변화를 가져올 수도 있다는 것을 이해합니다. 그들은 1년 미만의 오래된 자동차에 대한 전통적인 재고가 점점 더 어려워지고 있다는 것을 깨닫고 최대 3년 된 자동차와 주로 프리미엄 브랜드로 변경했습니다.
공급업체에 대한 기업의 파트너십 접근 방식은 확실히 어려운 시기에 도움이 되었습니다. 가족 기업으로서 장기적인 관계를 구축하는 그들의 정책은 특히 자동차가 시장이나 경매에 제공되기 전에 자동차에 접근할 수 있었기 때문에 자동차 소싱에 큰 도움이 되었습니다.
Philip은 경기 침체 기간에도 고객과 직원에게 신용을 지불합니다. ‘저희는 1968년부터 같은 지역에 설립된 가족 기업이며 충성도 높은 고객 기반을 많이 보유하고 있습니다. 우리는 또한 직원을 우리의 가장 큰 자산으로 보고 있으며 이는 직원 이직률이 매우 낮다는 것을 의미합니다. 따라서 동일한 사람들을 상대하는 충성스러운 고객은 어려운 시기에도 우리 사업을 지원합니다.’
F&I 수입 라인은 지난 한 해 동안 강세를 유지했습니다. 선도적인 독립 딜러 금융 조직인 Carlyle Finance는 2009년까지 재무 성과가 실제로 개선되는 데 중요한 역할을 했습니다. Ron은 ‘그들은 딜러 금융 분야에서 훌륭한 서비스를 제공하므로 고객에게 해당 서비스를 제공할 수 있습니다. 2010년 현재까지 Skinners는 Carlyle이 POS 시장에 집중하고 기술과 회계 관리자 및 관리 팀의 뛰어난 지원 덕분에 계획보다 앞서 나가고 있습니다. Carlyle Finance는 탁월한 고객 서비스를 통해 비즈니스를 지원해 왔으며 Carlyle을 통해 딜러 금융을 제공하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다.’
2010년에 대해 질문을 받았을 때 Philip은 특히 선거가 코앞으로 다가온 상황에서 여전히 힘든 해가 될 것이며 아마도 2009년보다 더 어려울 것이라고 말했습니다. 그러나 오랫동안 확립되어 온 성공적인 가족 사업은 확실히 계속해서 번영할 것입니다. 고객 서비스, 직원 충성도, 강력한 F&I 지원 및 훌륭한 파트너십을 통해 Ron Skinner & Sons는 미래를 위한 훌륭한 모습을 갖추게 될 것입니다.