전화 응답 서비스는 이미 업계에서 틈새 시장을 조각했지만 일부 기업가들은 고객을 밀어 붙이는 결함을 인식하지 못하고 있습니다. 한 연구에 따르면, 74%가 경쟁사 브랜드를 선택하는 경향이있는 것으로 밝혀졌습니다. 대부분의 사업가들은 그러한 사건의 허점을 무시하지만,이 문제를 탐구하는 일부 연구자들은 고객이 특정 브랜드를 떠나는 주요 이유 인 전화 통화에 대한 품질이 좋지 않은 것으로 나타났습니다. 낮은 표준의 전화 상호 작용은 트래픽을 막을 수있을뿐만 아니라 판매가 급격히 감소 할 수도 있습니다 송탄휴대폰.
고객 기반을 유지하고 비즈니스를 추진하려면 기업가가 따라야 할 특정 단계가 있습니다. 초기 단계에서 비즈니스는 자동화 된 시스템 또는 대화식 음성 응답으로 알려진 사용을 소개해야합니다. 이들은 다음과 같은 작업을 수행하도록 프로그램 된 자동화 시스템입니다.
- 전화 응답
- 리필 양식
- 서식 발신자
- 필딩 답변
자동화 된 시스템은 돈과 에너지를 절약하는 데 도움이됩니다. 따라서 접수 원을 지불하는 데 추가 비용이 부담하지 않습니다. 자동화 된 응답 시스템의 기능은 단지 응답, 회복 양식 및 필딩 답변에만 국한된 것이 아니라 더 큰 목적으로 사용할 수 있습니다. 고객의 맞춤형 요구를 정의하여 고객과 쿼리에 대한 답변을 할당 한 전문가간에 고품질의 상호 작용이 발생하도록 도와줍니다.
그런 다음 전화는 품질 상호 작용을 유발하기 위해 자격을 갖춘 개인에게 양도됩니다. 고객이 발신자와의 고품질 경험을 얻도록 돕기 위해 IVR 시스템이 배포됩니다.
고객이 계속 돌아오고 새로운 고객 기반이 구축되는 정도까지 비즈니스가 성장하기를 원할 때, 사업가들이 저지르는 일반적인 실수를 고려해야합니다.
- 압도적 인 다양한 선택은 회사가 제공하는 다른 제품이나 서비스에 대해 시간과 에너지를 낭비하지 않는 고객에게 꺼질 수 있습니다. 발신자는 원하는대로 지정해야합니다.
- 대부분의 사람들은 일반 서비스에 대해 불만을 제기합니다. 때때로 인간의 상호 작용은 실제로 해독하기가 어렵 기 때문에 종종 소비자를 밀어냅니다.
- 설득력있는 힘이없는 평범한 판매 제안은 큰 아니오입니다. 항상 첫 번째 큰 인상을받는 것을 기억하십시오.
이제 시드니에서 고품질의 전화 응답 서비스를 찾아야하는 이유를 알고 있습니다.