점점 더 경쟁이 치열해지는 디지털 구매 세계에서 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매하도록 장려하는 요인은 무수히 많습니다. 이러한 프로세스는 비즈니스를 성장시키고 수익을 늘리려는 경우 모니터링해야 하는 가장 중요한 지표인 전환을 중심으로 진행됩니다.
전환율과 그에 따른 개인화는 전자 상거래 조직이 투자 수익(ROI)을 계산할 때 사용할 수 있는 가장 귀중한 도구 중 하나입니다. 전환율을 사용하여 웹사이트를 올바르게 최적화하는 방법을 이해하면 ROI를 크게 높일 수 있습니다.
실제로 미국과 영국의 마케팅 담당자를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 개인화 노력의 거의 90%가 긍정적인 ROI로 이어집니다. 그러나 전환은 단독으로 발생하지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 기업은 우선순위를 정해야 하며 아마도 가장 중요한 것은 이를 최적화해야 합니다.
전자상거래 사업을 시작하는 첫 번째 단계는 웹사이트로 트래픽을 유도하는 것입니다. 하지만 고객이 사이트에 도착한 후 전환이 발생하도록 어떻게 보장할 수 있습니까? 가능한 가장 높은 전자상거래 전환율을 위해 매장을 최적화합니다. 이 기사에서는 전자상거래 상점의 전환율을 측정하는 방법에 대해 알아보고 전자상거래 전환율을 향상시킬 수 있는 몇 가지 아이디어를 얻을 수 있습니다.
전자상거래 전환율 최적화란 무엇입니까?
“전환”의 정의는 웹사이트의 최종 목표에 따라 달라집니다. 전자상거래에 관해 이야기할 때 가장 일반적인 전환 유형은 사용자가 무언가를 구매하는 것입니다. 다른 유형으로는 이메일 마케팅 목록 가입, 판매 전화 예약, “관심 있음” 양식 작성, eBook 또는 인쇄용 다운로드 등이 있습니다.
따라서 더 나아가기 전에 다음 사항을 고려하십시오. “웹사이트 방문자가 어떤 조치를 취하기를 원하는가?” 귀하의 응답은 귀하가 사용하는 전략에 영향을 미칩니다. 전자상거래 전환율 최적화의 명백한 이점은 매출이 증가하고 이에 따라 투자 수익(ROI)이 증가한다는 것입니다. 그러나 전자상거래 CRO는 훨씬 더 많은 것을 할 수 있습니다.
전자상거래 전환율을 측정하는 방법:
전자상거래 CRO 전략의 가장 간단한 측면 중 하나는 전자상거래 전환율을 계산하는 것입니다. 전환한 사람 수와 총 웹사이트 방문자 수라는 두 개의 숫자가 필요합니다.
이러한 수치는 유사한 웹 디지털 마케팅 인텔리전스(Similarweb Digital Marketing Intelligence)와 같은 분석 도구를 사용하여 추적할 수 있습니다. 시간 또는 특정 기간(예: 일별, 주별, 월별, 분기별, 연간 등)에 따른 전환율을 계산할 수 있습니다.
‘전환수’와 ‘총 방문수’ 수치에 동일한 기간을 사용한다면 어느 기간을 선택하든 상관없습니다. 기간이 일치하지 않으면 비율이 부정확해집니다. 수치를 얻은 후에는 다음 공식을 사용하면 됩니다. 전환율 = (총 방문수 x 전환수) x 100.
서문에서 언급했듯이 전환수는 맥락에서만 의미가 있습니다. 예를 들어, 귀하의 웹사이트가 1월에 10,000회의 방문과 150회의 전환을 기록했다면 전환율은 1.5%가 됩니다.
1월이 전환에 좋은 달인지 확인하려면 11월, 12월, 2월 전환율을 살펴봐야 합니다. 또한 귀하의 수치를 업계 평균과 비교할 수도 있습니다.
웹사이트 성능을 어떻게 맥락화할 수 있습니까? Statista는 2021년에 10억 명의 쇼핑객이 220억 건의 웹사이트 방문을 조사한 연구를 실시했습니다. 이들 고객은 51개국 1,989개 웹사이트에서 제품을 구매했습니다.
조사에 따르면 식음료업종의 전환율이 5.5%로 가장 높았다. 가정용 가구와 명품 핸드백 업종의 전환율은 0.6%로 가장 낮았다. 나머지는 아래와 같이 그 사이 어딘가에 떨어졌습니다. 벤치마킹을 통해 우리는 0.7%의 전환율이 가정용 가구 웹사이트에서는 흥미로울 수 있지만 식음료 웹사이트에서는 엄청난 실망감을 안겨준다는 것을 알게 되었습니다 상품명 가공.
전자상거래에서 CRO를 측정하기 위해 계산되는 요소는 다음과 같습니다.
- 온라인 판매.
- 장바구니에 제품을 추가했습니다.
- 위시리스트에 항목을 추가했습니다.
- 이메일 가입.
- 소셜 미디어 공유.
- 회사에서 가치 있다고 생각하는 모든 KPI.
전환율을 높이는 가장 좋은 방법
전환율을 높이려면 먼저 전환율을 이해해야 합니다. 전환율은 귀하의 성과를 나타냅니다. 웹사이트를 방문하고 조치를 취하는 방문자의 비율에 따라 결정됩니다. 따라할 수 있는 팁과 요령:
테마 업데이트
첫인상이 중요합니다. 귀하의 테마는 신규 고객의 관심을 끌 수 있는 첫 번째 기회이며, 고객이 머물면서 쇼핑하도록 설득하는 데 1분도 채 안 되는 시간(50밀리초)이 주어집니다. 전환율을 높이려면 먼저 전환율을 이해해야 합니다.
전환율은 귀하가 얼마나 효과적인지 보여줍니다. 웹사이트를 방문하고 구매 등의 조치를 취하는 방문자의 비율에 따라 결정됩니다.
귀하의 웹사이트는 잠재 고객을 압도해서는 안 됩니다. 레이아웃은 카테고리와 장바구니에 쉽게 접근할 수 있도록 논리적으로 구성되어야 합니다.
할인 코드
누구나 좋은 거래를 즐길 수 있으며 할인을 제공하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 할인 코드 사용자 중 57%는 할인 혜택이 없었다면 해당 상품을 구매하지 않았을 것이라고 답했습니다.
실제로 대부분의 고객에게 할인을 찾는 것은 쇼핑 과정의 자동적인 부분이 되었습니다. RetailMeNot 연구에 따르면 쇼핑객의 62%는 쿠폰 코드를 찾지 않고는 구매를 완료하지 않습니다.
제품 리뷰를 추가하여 신뢰도를 높이세요.
제품 리뷰를 허용하는 것은 방문자를 고객으로 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. Spiegel Research Center에 따르면 온라인 쇼핑객의 거의 95%가 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다.
또한 쇼핑객의 91%는 온라인 리뷰를 개인적인 추천과 마찬가지로 신뢰할 수 있다고 생각합니다. 리뷰는 귀하의 제품이 좋다는 사회적 증거가 되며, 구매자는 제품을 만지거나 경험할 수 없기 때문에 다른 고객의 말에 의존해야 합니다.
상세하고 독특한 제품 설명
제품 설명도 구매자와 함께 작성하여 구매자의 요구 사항을 충족하고 문제점을 해결해야 합니다. 제품 가치 제안과 마찬가지로 제품 설명은 마치 쇼핑객이 “내가 이걸 왜 사야 하지?”라고 궁금해하는 것처럼 제품의 이점을 신속하게 전달해야 합니다.
적당히 상세한 제품 설명을 작성하십시오. 정보를 읽기 쉬운 주요 항목으로 나누는 것이 좋습니다. SEO를 개선하고 사이트로 더 많은 트래픽을 유도하려면 고객이 제품을 구매할 때 검색 엔진에 입력할 수 있는 키워드를 사용하세요.
마지막으로 브랜드를 염두에 두세요. 제품 설명에서 목소리와 어조가 일관적인지 확인하세요.
제품의 시각적인 부분을 우선시하세요.
귀하의 웹사이트에서 쇼핑하는 고객은 제품을 만지거나 느낄 수 없습니다. 그들은 귀하의 제품 사진에 의존해야 합니다. 전자상거래에서는 천 마디 말보다 한 장의 사진이 더 중요합니다.
.Video는 제품을 실제로 시연할 수 있기 때문에 전자상거래 비즈니스에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 설명을 통해 제품 사용 방법을 더 잘 이해할 수 있는 경우, 쇼핑객이 제품 사용 방법에 대해 궁금해할 수 있는 질문에 답변할 수 있는 동영상을 업로드하세요.
제품의 가치를 즉시 이해하지 못하면 아마도 클릭을 하게 될 것입니다. 비디오는 또한 제품을 소개하는 보다 역동적인 방법을 제공합니다.
쇼핑 경험을 개인화하세요
고객의 구매 습관과 관심 사항에 따라 제품을 추천하고 관련 제품을 판매해야 합니다. 골프 프로 매장에서는 온라인으로 판매하는 신발의 제품 페이지에 어울리는 반바지와 모자를 제안하여 고객이 조화로운 룩을 연출하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
상품추천도 매출을 증가시킵니다. Salesforce 연구에 따르면 제품 추천을 클릭하면 주문의 24%, 수익의 26%를 차지합니다. 또한 요청을 클릭한 쇼핑객은 귀하의 사이트를 다시 방문할 가능성이 거의 두 배나 높았습니다.
따라서 상품 추천은 고객의 주문 규모를 늘릴 뿐만 아니라 단골 고객 창출에도 도움이 됩니다. 또한 사용자 기본 설정에 따라 특별 제안을 보내 로열티 프로그램 및 이메일 마케팅에 개인화 기능을 사용할 수도 있습니다.
경쟁력 있는 배송 시스템
Walker Sands에 따르면 필수적인 온라인 구매 동인은 무료 배송이며, 응답자의 77%가 무료 배송을 가장 중요한 옵션으로 선택했습니다. 그뿐만 아니라, 무료 배송이 너무나 보편화되어 고객이 더 이상 이를 보너스로 여기지 않아 거의 필수 요소가 되었습니다.
A/B 테스트 수행
제목, 판매 문구, 클릭 유도 문구(CTA)의 언어와 같은 웹사이트 세부 정보는 중요하지 않은 것처럼 보일 수 있지만 방문자의 반응(및 전환) 방식에 영향을 미칩니다. 웹사이트 A/B 테스트는 자신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알아내는 훌륭한 방법입니다.
A/B 테스트는 유사하지만 사소한 차이가 있는 두 자산을 비교하는 연구 기법입니다. A/B 테스트를 실행하려면 A(통제)에 대한 항목과 B(챌린저)에 대한 항목을 선택합니다.
그런 다음 측정을 위한 전자상거래 지표와 실험 기간을 선택합니다. 마지막으로 데이터를 수집하세요. 들리는 것만큼 어렵지 않나요?
예를 들어, “환영합니다! 차 양초를 찾아보세요”와 “환영합니다!”라는 헤드라인을 비교해 보세요. 24시간 2회에 걸쳐 판매 전환율을 계산하여 차양초를 보여드리겠습니다.
결론
가장 중요한 지표 중 하나는 전환율이며, 이 전자상거래 전환율 최적화 체크리스트는 이를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
시간을 내어 웹사이트에 무대를 마련하고 마케팅 활동을 통해 고객의 참여를 유도하고, 제품을 가장 잘 보여주고, 전환을 유도하도록 설계된 웹사이트를 만들 수 있습니다.
Brillmark가 귀하의 사이트에서 이러한 모든 아이디어를 구현하여 전환율을 향상시키는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요. 여기로 연락하세요. 테스트 계획만 세우시면 나머지는 저희가 해드립니다.