웹사이트 라이브 지원 애플리케이션을 통해 온라인 기업은 일련의 프로세스를 구현하여 고객과 실시간으로 직접 소통할 수 있습니다. 비교적 저렴한 애플리케이션과 다양한 서비스를 제공하는 이 소프트웨어는 더 나은 고객 서비스를 제공하면서 동시에 운영 비용을 절감하고자 하는 온라인 기업에게 필수적인 제품으로 자리 잡고 있습니다.
회사의 요구 사항을 충족하고 기술에 대한 편의성을 제공하는 웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다. 이러한 애플리케이션은 두 가지 모델로 제공됩니다. 다운로드 없이 인터넷을 통해 쉽게 사용할 수 있는 버전과 전문가의 설치가 필요한 버전입니다.
웹사이트 실시간 지원은 24시간 핫라인을 운영하면서 운영 비용도 절감하고 싶을 때 고객 서비스를 제공하는 데 이상적인 제품입니다. 직원들이 24시간 연중무휴 전화 상담 서비스를 이용하는 것은 비용이 많이 들 수 있지만, 직원들이 집을 포함한 어디에서나 고품질 고객 서비스를 제공할 수 있는 채팅 지원 소프트웨어를 사용하는 것이 비교적 저렴하고 간편합니다.
웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어는 고객 서비스 외에도 판매 도구로서 추가적인 이점을 제공하며, 특히 일대일 지원이 필요한 온라인 스토어의 경우 더욱 그렇습니다. 많은 경우, 채팅 소프트웨어 시스템을 통해 잠재 고객이 웹페이지에 접속하는 즉시 도움을 제공하거나 채팅을 시작할 수 있습니다.
웹사이트 실시간 지원은 고객 만족도를 모니터링하는 데에도 매우 유용한 도구입니다. 실시간 채팅을 통해 상담원은 고객과 직접 대화할 수 있으며, 쇼핑 경험, 회사 제품에 대한 의견, 고객 서비스 개선을 위한 제안 등에 대해 질문할 수 있는 최적의 위치에 있습니다.
웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어는 콜센터나 전화 상담과 같은 값비싼 서비스를 빠르게 대체하고 있습니다. 하지만 채팅 상담원이 고객과 대화를 시작하면 대화 내내 계속 참여해야 한다는 점을 명심해야 합니다.
웹사이트 라이브 지원의 다른 용도로는 웹사이트 트래픽을 추적하고 웹사이트 방문자가 수행하는 작업을 모니터링하는 기능이 있습니다.
팀 버리스는 LiveAdmins의 마케팅 임원입니다. 2002년에 설립된 LiveAdmins LLC는 웹사이트 라이브 채팅 소프트웨어를 추가하여 기업들이 웹사이트에 실시간 고객 지원을 제공함으로써 고객층을 확대할 수 있도록 지원합니다. LiveAdmins의 WebGreeters는 라이브 채팅 고객 지원 소프트웨어를 통해 영어, 프랑스어, 스페인어 등 여러 언어로 웹사이트 실시간 지원을 제공하고 있습니다.
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